一次上海十日游，一份调研报告，终于完成了。

　　本次实习期间，我们调研采访了两家旅行社，一家是比较小型且刚刚成立不久的由大学生自主创业设立的“稻草人”旅行社，另一家是上航旅游集团旗下的上航国际商务会展公司。现将两家旅行社从硬件设施和软件实施两大方面作如下比较：

　　稻草人旅行社和上航国际商务会展公司的硬件设施比较 “稻草人”旅行社 上航国际商务会展公司 公司成立时间 2009年4月 2002年 公司规模 ●5名正式员工（2名偏向于做俱乐部活动，3名偏向于做校园活动旅行）

　　●20平方米的工作室

　　●一台台式电脑，员工自带笔记本 ●专门的商务办公楼

　　●相配套的办公设备

　　●有具体的部门划分 地理位置 ●位于工业发展比较迅速的闸北区的柳营路 ●位于开放程度比较高的虹口区的海宁路

　　外部交通条件 ●靠近轨道交通1号线和南北高架

　　●有公交137等可以到达 ●靠近轨道交通4号线和8号线

　　●有公交66路等可以到达 周边环境 ●周边主要是居民小区 ●位于的森林湾大厦里主要是一些物流公司和运输公司

　　●周边有一些餐饮及住宿设施 稻草人旅行社和上航国际商务会展公司的软件设施比较 “稻草人”旅行社 上航国际商务会展公司 公司创办

　　●原系上海财经大学的一个进行户外运动的社团，社团创办人走出校园之后因为对于旅行的执着和梦想，创办“稻草人”旅行社 ●隶属上航旅游集团旗下，由上海航空股份有限公司和上海航空国际旅游(集团)有限公司共同投资创立经营商务旅游和会展旅游的专业公司 公司人员 ● 正式员工5名，旅行社的领队均为有丰富旅行经验但具有固定工作的兼职人员

　　● 旅行社不对外公开招聘，也不接受自荐，主要是由在职领队推荐 ● 有自己的管理团队和组织结构

　　● 公开向社会招聘 主要经营业务 ●校园班级旅行、毕业旅行

　　●俱乐部活动 ● 会议及活动策划和接待

　　● 政务及商务出境考察

　　● 差旅管理

　　● 展会主办及承办

　　● 奖励旅游 主要产品 ●观光旅游产品（如：“梦里西塘，沉睡千年水乡梦”西塘一日游）

　　●度假旅游产品（如：“农庄时光-爱丽丝漫游奇境”星期九农庄一日体验游） ●专项旅游产品（商务、会展、业务等）如：上海市政府赴意大利、爱尔兰考查

　　亚太地区城市信息化论坛第六届年会 主要市场 ●大学学生

　　●白领人士 ●各类企业

　　●政府机关 特色领域 ●注重旅游的体验性

　　旅行用餐、住宿以及交通工具都讲究本地化化 ●提供专业化的商务及会展服务，注重品牌效应

　　主要营销手段 ●官方网站

　　●校园宣讲会

　　●宣传册 ●官方网站

　　●平面电视媒体广告

　　●宣传册 官方网站 ●官方网站为中文版

　　●细节之处更显重要，整个网站设计显得精致美观

　　●提供了资料下载，更显人性化

　　●网站内容非常的充实详细，还设置了论坛以及会员的注册，提升顾客的参与度，信息能得到几时的反馈，增加了旅行社工作的透明度 ●官方网站分为中文和英文两种

　　●网页的营销性更强

　　●整个网页页面框架比较简单，整洁，使人一目了然

　　●网页上列出了客户企业的logo，在招徕回头客的同时，也在借助客户企业的影响力来提高自己的品牌知名度 主要合作伙伴 ●Lonely Planet ●华夏地理杂志

　　●世界自然基金会 ●上海航空公司

　　●商行旅游

　　●上航假期 问题一：当我们进上航调研采访的时候，我们被挡在了门外。

　　思考一：笔者并不想在此对上航作出怎样的批判，对于他们最后还是接受我们小组其中3名成员的采访依旧心存感激。但笔者在想，树立一个企业的良好形象还是要非常注重细节。无论是购买产品的旅游者，还是类似于笔者的调研者，企业都应该有专业 的服务态度以及服务品质，或许来访者就是潜在的客户群，或许一席话就能制造舆论压力。所以笔者还是希望当一个企业在不断做大自己的规模时，能够回望一下某些细节是否处理妥当。

　　问题二：询问“稻草人”未来的发展计划时，接受采访的负责人说，目前只有一年的计划，至于更长远的，因为有太多的可变因素，暂时还无法制定。

　　思考二：笔者并不赞同一成不变的按照计划来执行，套用那句老话“计划赶不上变化”。但是制定计划能让你清楚地看见自己的目标。当我们在制定短期目标之外还应该有一个长远的目标，长远目标能够让你看到一个方向，也能够使事情尽量在自己的掌控范围内进行。虽然其中有某些突变因素是无法预料的，但应该有的一个方向还是不会改变的。所以笔者建议“稻草人”可以为自己做一个5年计划，有一个长远的目标，也会更加的有动力。

　　问题三：为什么“稻草人”默默无闻？

　　思考三：一方面“稻草人”是一个刚刚成立不久的小公司，不像上航国际商务会展公司有如此厚实的商业背景；另一方面，“稻草人”的营销手段很是缺乏，目前而言主要是建立在顾客的“口口相传”上，可能说资金是很重要的一个原因，但是要知道办法往往要比困难多。网络媒体是一个很强大的平台，像大学生热衷的“开心网”，白领人士热衷的“开心网”，论坛，社区都是很好的网络平台。而“稻草人”开发的旅游线路也大多是针对在校学生和白领人士的。笔者建议可以在这些板块上作很好的宣传，从而扩大“稻草人”的影响力，使这样一个有别于传统旅行社的“稻草人”建立起牢固的客户群，扩大旅行社的业务。

　　结论：

　　●“稻草人”旅行社特色：

　　稻草人既不是传统的旅行社也不是时尚的户外俱乐部，如果要打个比方，稻草人擅长的是带旅行者去那些雪山下，拜访那些生活在山脚下的原著民，去走访他们的生活并与他们深入交流，从而获得更多的感知。稻草人非常看重在旅行中与周围的环境发生联系，在更多的了解世界的过程中了解旅行者自己！

　　在稻草人的旅行中，经常有着各种各样的体验性活动，这是能获得独特旅行经历的一种方式，如山涧徒步、CityWalks、漂流、骑单车等... 这些活动能使旅行者参与其中，从而获得很多深刻的感受。所有稻草人旅行安排的体验活动均为基本层面的健康活动，不涉及专业的技能和高强度的体力要求。

　　稻草人认为：要去旅行，就应该走出去，看看真实的世界的一切，感受现实世界的样子！让旅行者自己去面对目的地可能存在的文化差异，因为这是旅行的一部分。这样的旅行也许和旅行者以前参加的活动和所获得的经历是完全不同的！

　　● 上航国际商务会展公司特色：

　　上海航空股份有限公司和上海航空国际旅游(集团)有限公司共同投资创立、系组织国内外会议及大型活动策划、接待、提供奖励旅游、商务政务考察、差旅管理及展览等服务的专业公司。

　　2002年建立至今，已成功策划并承办了百余项高规格的国内外活动，成为业界瞩目焦点。成功地举办“瀚斯宝丽中国区员工临安奖励旅游”，“亚太地区城市信息化论坛第六届年会”等奖励旅游和大型会议。

　　上海航空国际商务会展有限公司秉承上海航空国际旅游集团独特的企业文化，“不断提高客户及员工对公司的满意度和忠诚度、不断提高社会对公司的信誉度和美誉度、” 大力倡导“高效协作体贴周到”的服务理念，致力于为商务客户提供一流的差旅管理服务和会展服务，成为国内一流的“会展专家和差旅管家”，打造“上航会展”精品品质。